Directeur Général de Site (H/F)
Lifestyle
Confidentiel – Confidentiel
Notre client est un acteur de référence dans le secteur des loisirs et de l’accueil du public, exploitant un site à forte notoriété, combinant enjeux opérationnels, expérience visiteurs, exigence de sécurité et pilotage multi-activités. Dans un contexte de développement, de structuration et de recherche de performance durable, le groupe recrute son/sa futur(e) Directeur / Directrice de Site.
Ce dernier (H/F) assurera la direction globale de l’établissement et pilote l’ensemble de ses dimensions opérationnelles, humaines, économiques et commerciales. Il/Elle garantit la qualité de l’expérience client, la sécurité des personnes et des installations, la performance du site, la bonne coordination des équipes et la mise en œuvre de la stratégie qu’il/elle définira.
Missions
Pilotage global du site
- Assurer la supervision de l’ensemble des fonctions du site : exploitation, commerce, marketing et communication, finance, ressources humaines, maintenance, sécurité, restauration, retail, services aux visiteurs et activités métiers spécifiques liées à l’exploitation.
- Veiller à la bonne coordination des équipes et à la fluidité de fonctionnement entre les différents départements.
- Porter un regard indépendant, exigeant et constructif sur la performance du site, suivre les évolutions et accompagner les équipes dans l’atteinte de leurs objectifs.
Stratégie et performance
- Définir, avec la Direction Groupe, les orientations stratégiques du site et en garantir la mise en œuvre opérationnelle.
- Traduire les priorités stratégiques en plans d’actions concrets, mesurables et partagés avec les équipes.
- Identifier les leviers de croissance, d’optimisation et d’amélioration continue de la performance globale.
- Contribuer activement au développement du chiffre d’affaires, de la fréquentation et des revenus issus des différentes activités du site.
Expérience client et qualité de service
- Garantir un haut niveau de satisfaction visiteurs et développer en continu la qualité de l’expérience proposée.
- Définir, faire évoluer et contrôler l’application des procédures de fonctionnement du site.
- Inscrire la culture de service, la qualité d’accueil et l’expérience client au cœur des priorités managériales et opérationnelles.
Gestion budgétaire et qualité de service
- Élaborer le budget du site en lien avec les fonctions support concernées.
- Assurer le pilotage du compte d’exploitation, le suivi des indicateurs de performance et le respect des équilibres économiques.
- Contrôler les dépenses, la productivité, les coûts d’exploitation, les stocks et les ressources mobilisées.
- Évaluer les investissements et contribuer aux arbitrages en matière de retour sur investissement et de priorisation.
Sécurité, conformité et maintenance
- Veiller à ce que les installations, équipements et espaces exploités soient entretenus selon les normes de sécurité et les exigences réglementaires applicables.
- Garantir un environnement sûr pour les collaborateurs, les visiteurs et les partenaires.
- Identifier les besoins d’amélioration des infrastructures et recommander les investissements nécessaires pour maintenir les meilleurs standards d’exploitation.
Management et culture d’entreprise
- Fédérer l’équipe de management autour d’une ambition commune, d’un mode de fonctionnement collaboratif et d’une culture de responsabilité.
- Instiller une dynamique positive, exigeante et bienveillante, orientée performance, engagement et amélioration continue.
- Développer la cohésion entre les équipes et favoriser un climat de travail professionnel, équitable et mobilisateur.
Représentation et relations externes
- Représenter le site auprès des parties prenantes externes et entretenir des relations de qualité avec l’écosystème local : collectivités, partenaires, acteurs institutionnels et économiques.
- Contribuer au rayonnement, à la notoriété et à l’ancrage territorial du site.
- Prendre une part active à la politique commerciale, à la visibilité externe et aux démarches de développement local.
Expériences et compétences
- Expérience confirmée dans une fonction de direction de site, de centre de profit ou d’exploitation complexe, idéalement dans les secteurs des loisirs, du tourisme, de l’hospitality, du retail multi-activités ou de l’accueil du public arguant d’une bonne compréhension des leviers de développerment de l’activité, de la satisfaction client et de la performance commerciale.
- Expérience avérée dans la gestion d’organisations opérationnelles pluridisciplinaires, avec responsabilité complète sur la performance économique, humaine et opérationnelle.
- Solide exposition à des environnements de vente directe au consommateur, avec des enjeux de fréquentation, de qualité d’expérience et de diversification des revenus.
- Expérience réussie dans la gestion de parties prenantes multiples, internes et externes.
- Maitrise des fondamentaux financiers : budget, compte d’exploitation, indicateurs de gestion, rentabilité, investissements, etc.
- Une expérience d’exploitation intégrant une composante hébergement constitue un atout.
- Forte disponibilité opérationnelle, incluant weekends, jours fériés, vanaces et périodes de forte activité.
Soft skills
- Leadership affirmé et capacité à décider dans des contextes exigeants tout en structurant une vision et en fédérant les équipes.
- Hauteur de vue, discernement et sens des responsabilités.
- Tact, diplomatie et intelligence relationnelle.
- Excellentes capacités de communication et de représentation.
- Approche collaborative, fédératrice et orientée collectif.
- Exigence, bienveillance et capacité à challenger de manière constructive.
- Sens de l’équité, professionnalisme et posture exemplaire.
- Esprit d’analyse, pragmatisme et efficacité dans la résolution de problèmes.
- Bonne appréciation du risque et capacité à arbitrer avec justesse.
- Écoute active et capacité à intégrer des points de vue multiples dans la décision.
Vos contacts
Rémy Colliard
Consultant Sport & Loisirs
Paris
Arnaud de Brouwer
Talent Acquisition Specialist
Paris
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